Với 30triệu người truy cập mạng riêng của mình, Starbucks hoàn toàn có cơ sở để tin tưởng vào sự phát triển mạng lưới khách hàng trên nền tảng kĩ thuật số. Chiến dịch quảng cáo mới đây của hãng đồ uống Starbucks không đả động gì đến kích cỡ của ly, thêm đồ uống có cồn hay đẩy mạnh các thức uống chủ đạo.
Thay vào đó, quảng cáo nhấn mạnh vào nội dung kỹ thuật số sẽ xuất hiện trên hệ thống mạng wifi của Starbucks.
Trước đó Starbucks đã bắt đầu cung cấp miễn phí truy cập mạng wifi riêng của mình tại chuỗi 6800 cửa hàng tại Mỹ vào tháng 7 thông qua việc hợp tác với Yahoo!
Khi khách hàng truy cập vào mạng tại một cửa hàng Starbucks, họ sẽ được chào đón bằng một trang web chào mừng bao gồm cả tính năng truy cập vào rất nhiều Goodies ảo khác nhau như: tin tức, giải trí, sách điện tử miễn phí, và thậm chí là miễn phí truy cập vào một số trang web trả tiền.
Hầu hết các nội dung miễn phí (bao gồm nội dung từ các trang tin tức chính thống - New York Times, Wall Street Journal, USA Today) chỉ có thể đọc hay xem tại Starbucks.
“Nội dung được thiết kế để nó có thể được xem xét trong một khoảng thời gian nhỏ, từ 5 - 20 phút. Theo cách này, người xem có ý định muốn mua có thể mua ngay hay trả lại cho Starbucks.
Starbucks còn muốn thêm chức năng “lựa chọn luân phiên của các mục đề kỹ thuật số” từ các nhà xuất bản khác nhau.
Người đọc có thể đọc trích đoạn của sách trong trình duyệt thông qua công nghệ đọc HTML5 trong khi lên mạng kỹ thuật số của Starbucks. Starbucks sẽ làm việc với cửa hàng sách điện tử của Apple nếu khách hàng muốn mua 1 cuốn sách cụ thể nào đó.
Đây là một phần của chiến lược để phân biệt trải nghiệm tại cửa hàng Starbucks khi mà thị phần của hãng ngày càng ít độc quyền hơn trước sự cạnh tranh với các chuỗi của McDonald’s và Dunkin’Donuts.
Trong một môi trường cực kì cạnh tranh, Starbucks đang cố gắng tái tạo lại các cửa hàng của mình, ngay cả khi nó lao vào việc bán sản phẩm giá trị hơn.
Công ty cho biết đã có 30 triệu người sử dụng mạng không dây của hệ thống này trong tháng 9. Và nhiều người trong số họ truy cập vào mạng Starbucks từ điện thoại di động.
Đó là lý do tại sao một mạng lưới kỹ thuật số độc quyền có nhiều ý nghĩa đến vậy - ít nhất là theo quan điểm của Starbucks.
Nguồn từ Vietnambranding
Theo thuonghieugroup.com
Cập nhật: 02/11/2010