“Điều quan trọng không phải ở việc mọi người nói gì, mà là ở lý lẽ của họ mạnh như thế nào.” (It"s Not What People Say, It"s How Strongly They Say It That Counts)
Logo mới của Starbucks và bài viết của tác giả Steve Olenski về các nhà làm tiếp thị “lập dị” ("who leave well enough alone") với những logo của họ khiến chúng ta phải suy nghĩ. Olenski đề cập đến một số cuộc khảo sát cho thất phản hồi của những fan trung thành của một thương hiệu đối với việc thay đổi logo.
Nhưng còn đối với những người khác thì sao? 80% người tiêu dùng thậm chí hỏi ngược lại “Anh đang nói về việc gì vậy?” trong một cuộc khảo sát Ipos của Ad Age được tiến hành ngay sau khi logo của Gap đổi thành màu xanh dương giống biểu tượng của Amaricen Express và trước khi hãng này quay trở lại với logo cũ.
Trên blog có tiêu đề “Những điều mà con người chân thực không nói về Quảng cáo” ("Things Real People Don't Say About Advertising") hiện đang có một slide với câu “Bây giờ họ đã thay đổi logo, điều này giúp giá trị thương hiệu của họ có ý nghĩa nhiều hơn với tôi” ("Now [that] they've changed their logo, the brand values make so much more sense to me.")
Trong thế giới thực, thường có sự lờ mờ không rõ ràng về tác động và mức độ ảnh hưởng của việc đổi logo một thương hiệu. Nhưng trong giới truyền thông xã hội, chúng ta có được các phân tích cảm tính trong thời gian thực để lấp đầy những điểm còn chưa rõ ràng. Netbase – công ty nghiên cứu thấu hiểu với Chỉ số yêu thích thương hiệu của họ (Brand Passion Index) - đã có một số cuộc nghiên cứu giúp chúng ta so sánh những thay đổi lớn về logo của Gap và Starbucks.
Và sau đây là những gì họ tìm thấy: Có nhiều những trao đổi trực tuyến hơn (trên blog, Twitter và các kênh xã hội khác) về thay đổi của Starbucks, với hệ số khoảng 100 trên 1. Nhưng những bình luận về logo của Gap cho thấy mọi người đều ghét nó. Trong khi đó một tỷ lệ đáng kể những bình luận về Starbucks có ít lời tiêu cực hơn (nhiều người chỉ nói về tin này hoặc một số thì cho nhận định tích cực.)
Cuộc đàm luận xung quanh cả hai sự thay đổi này diễn ra phần lớn trên Twitter nhưng gần 40% bình luận về Gap diễn trên các blog (so với 25% đối với logo Starbucks). Điều này cũng có thể được xem là một dấu hiệu của mức độ bức xúc khi mọi người nhận thấy họ cần phải viết ra và phản hồi bằng hình thức dài hơn là chỉ với 140 kí tự đăng tức thời trên Twitter.
Với trường hợp của Gap, có một điều đáng chú ý là cảm xúc của mọi người thay đổi sau khi hãng hày chênh vênh với áp lực bất lợi từ dư luận và quay trở lại với thiết kế logo cũ của mình. Nhìn chung có ít bình luận về việc này hơn, và lời bình tiêu cực cũng giảm bớt.
Tuy nhiên, điều này không giúp họ chuyển sang tình yêu với thương hiệu Gap, riêng vì những bài viết chỉ ra rằng việc mọi người ghét bỏ logo mới không có nghĩa là họ yêu thích thiết kế cũ, chẳng hạn như đoạn bình luận sau của @luckylou: “Mọi người không ưa logo mới của Gap mà sự xuất hiện của nó quá chóng vánh đến nỗi gần như không có mặt ở đâu hết, nhưng logo cũ này thực sự cũng chẳng tuyệt vời.”
Thật thú vị, dường như đã có nhiều phản ứng về logo của Gap hơn mặc dù có vẻ những cuộc thảo luận về nó thì ít hơn nhiều so với Starbucks. Có lẽ điều này cho thấy rằng mức độ và lý lẽ của cuộc bình luận quan trọng hơn số lần một sự kiện được đem ra bàn tán.
Logo mới của Starbucks và bài viết của tác giả Steve Olenski về các nhà làm tiếp thị “lập dị” ("who leave well enough alone") với những logo của họ khiến chúng ta phải suy nghĩ. Olenski đề cập đến một số cuộc khảo sát cho thất phản hồi của những fan trung thành của một thương hiệu đối với việc thay đổi logo.
Nhưng còn đối với những người khác thì sao? 80% người tiêu dùng thậm chí hỏi ngược lại “Anh đang nói về việc gì vậy?” trong một cuộc khảo sát Ipos của Ad Age được tiến hành ngay sau khi logo của Gap đổi thành màu xanh dương giống biểu tượng của Amaricen Express và trước khi hãng này quay trở lại với logo cũ.
Trên blog có tiêu đề “Những điều mà con người chân thực không nói về Quảng cáo” ("Things Real People Don't Say About Advertising") hiện đang có một slide với câu “Bây giờ họ đã thay đổi logo, điều này giúp giá trị thương hiệu của họ có ý nghĩa nhiều hơn với tôi” ("Now [that] they've changed their logo, the brand values make so much more sense to me.")
Trong thế giới thực, thường có sự lờ mờ không rõ ràng về tác động và mức độ ảnh hưởng của việc đổi logo một thương hiệu. Nhưng trong giới truyền thông xã hội, chúng ta có được các phân tích cảm tính trong thời gian thực để lấp đầy những điểm còn chưa rõ ràng. Netbase – công ty nghiên cứu thấu hiểu với Chỉ số yêu thích thương hiệu của họ (Brand Passion Index) - đã có một số cuộc nghiên cứu giúp chúng ta so sánh những thay đổi lớn về logo của Gap và Starbucks.
Và sau đây là những gì họ tìm thấy: Có nhiều những trao đổi trực tuyến hơn (trên blog, Twitter và các kênh xã hội khác) về thay đổi của Starbucks, với hệ số khoảng 100 trên 1. Nhưng những bình luận về logo của Gap cho thấy mọi người đều ghét nó. Trong khi đó một tỷ lệ đáng kể những bình luận về Starbucks có ít lời tiêu cực hơn (nhiều người chỉ nói về tin này hoặc một số thì cho nhận định tích cực.)
Cuộc đàm luận xung quanh cả hai sự thay đổi này diễn ra phần lớn trên Twitter nhưng gần 40% bình luận về Gap diễn trên các blog (so với 25% đối với logo Starbucks). Điều này cũng có thể được xem là một dấu hiệu của mức độ bức xúc khi mọi người nhận thấy họ cần phải viết ra và phản hồi bằng hình thức dài hơn là chỉ với 140 kí tự đăng tức thời trên Twitter.
Với trường hợp của Gap, có một điều đáng chú ý là cảm xúc của mọi người thay đổi sau khi hãng hày chênh vênh với áp lực bất lợi từ dư luận và quay trở lại với thiết kế logo cũ của mình. Nhìn chung có ít bình luận về việc này hơn, và lời bình tiêu cực cũng giảm bớt.
Tuy nhiên, điều này không giúp họ chuyển sang tình yêu với thương hiệu Gap, riêng vì những bài viết chỉ ra rằng việc mọi người ghét bỏ logo mới không có nghĩa là họ yêu thích thiết kế cũ, chẳng hạn như đoạn bình luận sau của @luckylou: “Mọi người không ưa logo mới của Gap mà sự xuất hiện của nó quá chóng vánh đến nỗi gần như không có mặt ở đâu hết, nhưng logo cũ này thực sự cũng chẳng tuyệt vời.”
Thật thú vị, dường như đã có nhiều phản ứng về logo của Gap hơn mặc dù có vẻ những cuộc thảo luận về nó thì ít hơn nhiều so với Starbucks. Có lẽ điều này cho thấy rằng mức độ và lý lẽ của cuộc bình luận quan trọng hơn số lần một sự kiện được đem ra bàn tán.
Theo thuonghieugroup.com (Nguồn Thông tin marketing)