Sau khi Dân trí đăng bài “Náo loạn trong ngày khai trương siêu thị thứ 3 của Pico”, chiều 18/10, lãnh đạo Pico đã gửi phản hồi tới báo Dân trí. Theo đó, đơn vị này đã nhận trách nhiệm về sự cố và gửi lời xin lỗi đến khách hàng. Chương trình “Không cần mua hàng, tặng ngay 3.000 phần quà cho khách tham quan” của Pico dự kiến kéo dài trong 3 ngày 17, 18, 19/10. Mỗi ngày sẽ có 1.000 phần quà dành tặng cho 1.000 khách tham quan có phiếu quà tặng để tham gia chương trình quay số trúng thưởng ngay sau đó.
Pico đã nhận trách nhiệm về những sự cố gây ra với khách hàng
Nhưng ngay trong ngày đầu tiên thực hiện chương trình, tại siêu thị đã xảy ra tình trạng hỗn loạn không kiểm soát nổi. Ông Ngô Thiết Hùng - Phó Giám đốc Công ty CP Pico kiêm Giám đốc siêu thị Pico 173 Xuân Thủy giải thích về sự số trên: Theo quy định, các khách hàng sẽ xếp hàng lần lượt nhận mỗi người 1 phiếu quà tặng/CMTND tại khu vực sân trước sau đó sẽ vào siêu thị tham dự quay may mắn để chọn quà.
Nhưng do lượng khách quá đông và chen lấn xô đẩy, bảo vệ và nhân viên Pico không kiểm soát nổi. Đặc biệt là một số khách hàng đã lao vào hành hung các nữ nhân viên đang phát phiếu quà tặng, cướp phiếu sau đó tung lên cho những khách hàng khác giành giật, khiến đám đông trở nên hỗn loạn. Lợi dụng tình hình này, một số phân tử quá khích đã phá hủy và lấy trộm tài sản của siêu thị…
Bên trong đã vậy, bên ngoài khách hàng vẫn ùn ùn kéo đến. Để giữ an toàn cho khách hàng và tài sản, Pico buộc phải đóng cửa siêu thị ngay sau khi mở được ít phút. Sau đó Pico đã phải nhờ đến sự can thiệp của lực lượng công an để ổn định lại trật tự.
“Chúng tôi xin nhận trách nhiệm về sự cố này và gửi lời xin lỗi đến những khách hàng chân chính đã đến ủng hộ chúng tôi” - ông Hùng nói.
Cùng với lời xin lỗi, Pico cũng công bố rộng rãi tại siêu thị và trên các phương tiện truyền thông về những thay đổi của chương trình “Không cần mua hàng, tặng ngay 3.000 phần quà cho khách tham quan” ngay sau khi sự việc xảy ra.
Theo đó, ngoài 73 trường hợp đã được nhận quà tặng hôm 17/10, thì 927 trường hợp mới nhận được phiếu quà tặng sẽ tham gia quay thưởng ngay tại siêu thị được tổ chức vào ngày 20/10.
Còn 2.000 phần quà của ngày 18,19/10, khách hàng sẽ tham gia bằng cách đăng ký tại website của Pico. Pico cũng sẽ dựa trên danh sách được công bố trên trang web này để trao quà tặng vào ngày 23/10 tới.
Có thể thấy, sự việc xảy ra tại Pico 173 Xuân Thủy vừa qua là bài học đắt giá cho các doanh nghiệp thương mại dịch vụ trong việc tổ chức thực hiện những chương trình khuyến mãi lớn. Bởi nếu không cẩn thận, chúng ta có thể sẽ phải đối mặt với những thiệt hại nghiêm trọng cả về người và của.
Nguồn từ Dantri
Theo thuonghieugroup.com
Cập nhật: 19/10/2010