Hãng thực phẩm Kraft đang tối ưu hiệu dụng của truyền thông di động với chiếc iPad để chạm được tới người tiêu dùng một cách sâu sắc hơn. Trả lời tờ Advertsing Week tại New York, ông Ed Kaczmarek – giám đốc sáng tạo và trải nghiệm khách hàng của công ty đã chỉ ra rằng thấu hiểu người tiêu dùng là mục tiêu chủ đạo của tổ chức này.
“Tại Kraft Foods, chúng tôi luôn bắt đầu bằng sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của mình. Sản phẩm và phương pháp xây dựng thương hiệu của chúng tôi đều liên quan với nhau và có ý nghĩa nhất định. Và việc sử dụng ứng dụng iPad giúp chúng tôi thực hiện được việc kết nối với khách hàng của mình bằng một cách thức mang tính cá nhân hóa hơn.”
Ông nói thêm: “Xét về các ưu thế của iPad, thì sự tiện dụng đứng đầu, sau đó là trải nghiệm cho khách hàng, và thứ ba là góp phần quảng bá thương hiệu ”
Sự thay đổi các thói quen và sở thích của người mua, cũng như các loại nguồn thông tin mà họ sử dụng, dẫn đến sự cần thiết phải có một phương pháp truyền thông độc đáo hơn.
“Chúng tôi biết được hiện mọi người đang luôn kiếm tìm các công cụ và công nghệ để có thể giữ được phong cách đa năng và di động của mình.” – Kaczmarek phát biểu.
“Mục tiêu của chúng tôi là chung cấp cho các khách hàng những trải nghiệm ngay cả khi ở trong nhà, ở bên ngoài hay trong cửa hàng... Chúng tôi đã phát triển những điểm tiếp cận khách hàng có khả năng giúp chúng tôi gắn kết với mọi người một cách trực tiếp hơn – bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào thuận thiện nhất.”
Người trợ lý iFood của Kraft (iFood assistant) là một ví dụ cho chiến lược này. Đó là một ứng dụng di động trả tiền bao gồm hướng dẫn chế biến và nguyên liệu kết hợp món ăn đã được giới thiệu vào tháng 11 năm 2008.
Kaczmarek nói tiếp - “Với trợ lý iFood, chúng tôi có thể đem đến nguồn cảm hứng cho khách hàng với những ý tưởng về đồ ăn theo giờ ở bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào thuận tiện – dù họ ở nhà, đang đi làm hay đang trong cửa hàng tạp hóa.”
“Việc này có ý nghĩa là sự cung cấp những công cụ hữu ích cho người tiêu dùng của chúng tôi để giúp họ đơn giản hóa cuộc sống của mình.”
Hơn 60% cá nhân đã tải về phiên bản thứ hai của iFood Assistant vẫn dùng ứng dụng này trong 6 tháng tiếp theo, điều này quả hiếm có đối với hạng mục mặt hàng có tỉ lệ luân chuyển nhanh chóng này.
“Nhằm giữ vững sự gắn kết này, điều cần làm là tiếp tục có những ứng dụng liên quan.” – ông nói
Kraft cũng hỏi người tiêu dùng đã và đang sử dụng iFood Assistant 2.0 để tập hợp những ý kiến và đề nghị, nhằm kết hợp vào phiên bản thứ 3 sắp tới.
Những thay đổi có được sau đó bao gồm việc cho phép người chơi tải lên những món ăn ưu thích của họ, và dễ dàng chia sẻ hướng dẫn chế biến qua Facebook và mạng xã hội.
Một điểm đặc biệt nữa là phiếu giảm giá kỹ thuật số - có thể được in ra thay cho phiếu thật và được chấp nhận tại các cửa hàng, đồng thời giúp người sử dụng tạo ra danh sách mua sắm ảo bằng việc quét mã vạch.
Kraft hiện cũng đã giới thiệu ứng dụng “Nĩa lớn nĩa bé” (Big Fork Little Fork) trên iPad. Đây là một ứng dụng có những chức năng độc đáo như công cụ dạy nấu nướng dành cho các bậc phụ huynh nào muốn con em mình biết nấu ăn.
“Chúng tôi đã được thuyết phục rằng, với những chức năng tương tác độc đáo và dáng vẻ của mình, iPad đang dần tạo ra sự liên kết giữa hai lĩnh vực khác biệt và trở thành công vụ nhà bếp tương lai. ” - Kaczmarek nói.
Sử dụng iPad làm nền của Big Fork Little Fork giúp chúng tôi có thể đưa nội dung này vào cuộc sống bằng một cách thức có tính tương tác cao. Và chiếc máy di động này còn cho phép các bậc làm cha mẹ kết hợp với ứng dụng của chúng tôi cả trong bếp và các nơi khác trong nhà. Chúng tôi cảm thấy đây là một sự kếp hợp lớn mà cả hai bên đều có lợi.
Vào tháng 10 này, công ty sẽ tiết lộ ứng dụng “Celebrity Chef Content Packs” thông qua kênh truyền thông như cũ, các đoạn video và những nội dund liên quan tới bếp núc và thực phẩm.
“Chúng tôi đang sử dụng công nghệ như hệ thống nền di động và máy iPad để đi đầu về chức năng của sản phẩm chúng tôi, cũng như kết nối với người tiêu dùng bằng một cách thức tương tự và mang tính cá nhân hơn.” Kaczmarek kết luận.
Nguồn từ Vietnambranding
Theo thuonghieugroup.com
Cập nhật: 07/10/2010