Bạn có thể là một người mới bước vào nghề, còn thiếu vô vàn kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết. Bạn cũng có thể là một người đã làm được nhiều năm, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng. Dù bạn ở vị trí nào, vị thế nào đi chăng nữa, bạn cũng đều có những lợi thế và hạn chế nhất định. Với người mới bước vào nghề thì sự nhiệt tình chính là điểm mạnh nhất, còn với người đã có kinh nghiệm thì điểm mạnh là khả năng xử lý các tình huống. Lợi thế đều gắn với hoàn cảnh, thời điểm và nhân vật cụ thể. Hạn chế cũng vậy. Một điều đặc biệt quan trọng đối với mỗi người làm kinh doanh chính là THÁI ĐỘ với mỗi hoàn cảnh, tình huống. Đó chính là THÁI ĐỘ TÍCH CỰC, nó tạo ra sự CHỦ ĐỘNG của bạn trong công việc.
Vậy thì người làm kinh doanh cần chủ động những gì?. Có thể thống kê ra đây một số điểm quan trọng sau:
1. Chủ động xác định mục tiêu:
Việc chủ động xác định mục tiêu là việc làm rất quan trọng. Bạn phải biết được mình muốn gì và cần đạt được những gì trong từng thời điểm nhất định. Mục tiêu ở đây nên được cụ thể hoá bằng những con số như: Số khách hàng mới? Khách hàng tiềm năng? Doanh số? Lợi nhuận? Giá trị thương vụ?...và bạn cũng phải đưa ra được thời hạn để hoàn thành chúng.
Bạn nên đơn giản hoá mục tiêu, làm cho chúng trở nên sinh động, thực tế và dễ dàng thực hiện chúng. Điều đó không có nghĩa là bạn làm cho mục tiêu thiếu tính thách thức hay con số quá thấp, bạn cần biết làm cho mình tin tưởng vào mục tiêu mình có thể thực hiện được, điều này giúp cho bạn tăng sự hưng phấn để hoàn thành chúng.
Chúng ta nên đặt ra mục tiêu cho từng thời điểm hay khách hàng nhất định như MỤC TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG A? MỤC TIÊU NGÀY HÔM NAY? MỤC TIÊU TUẦN? THÁNG? NĂM?...
Mỗi ngày làm việc là mỗi ngày bạn cần tạo cho mình niềm vui, sự đam mê và hưng phấn. Việc này đòi hỏi bạn chủ động tạo cho mình những điều đó thông qua việc mình hoàn thành được những mục tiêu đặt ra. Chẳng có gì buồn chán và tẻ nhạt hơn việc bạn làm việc mà chẳng biết được hiệu quả của mình.
2. Chủ động xây dựng kế hoạch
Khi bạn chủ động đặt ra những mục tiêu cho mình thì song song mới nó, bạn cũng cần chủ động xây dựng cho mình một kế hoạch cụ thể để thực hiện chúng.
Mục tiêu được đặt ra, nó là một cái đích để bạn hướng tới và đạt được. Bạn không nên chỉ chăm chăm làm việc như một con thiêu thân để có được chúng. Nó giống như việc bạn xây nhà mà không có phác thảo của nó, bạn sẽ không biết được bạn cần bao nhiêu gạch, ngói, vôi, vữa cũng như nên bắt đầu từ đâu?, bao giờ sẽ hoàn thành? Bạn cần sự tỉnh táo, thông minh để tạo cho mình phương thức phù hợp nhất mà vẫn đạt được mục tiêu. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn. Bạn nên nhớ một điều là bạn có rất nhiều những mục tiêu khác nhau mà nguồn lực của bạn thì có hạn. Vì lẽ đó, việc xây dựng kế hoạch giúp bạn luôn chủ động trong từng đường đi, nước bước của mình. Nên nhớ là làm việc không có kế hoạch tức là chúng ta lập kế hoạch để thất bại. Không có kế hoạch, lợi thì không thấy mà hại thì nhiều. không có kế hoạch thì làm việc gì cũng bị động, không lường trước được mọi khả năng tốt xấu có thể phát sinh,.... Tóm lại là khó mà có kết quả hoàn hảo được.
Việc chủ động xây dựng cho mình kế hoạch cụ thể giúp bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để thành công.
Bạn cũng không nên phức tạp hoá kế hoạch của mình. Kế hoạch nên đơn giản để bạn dễ dàng kiểm soát. Đơn giản ở đây không có nghĩa là sơ sài, qua loa. Đơn giản nghĩa là bạn luôn vạch ra được từng đường đi, nước bước của mình cũng như chủ động kiểm soát việc thực hiện chúng. Nó có thể chỉ được cụ thể hoá trong 01 trang giấy, nhưng lại là kế hoạch hành động cho cả một năm của bạn. Chính bạn chứ không ai khác biết rõ nhất bạn muốn gì và cần gì để đạt được mục tiêu đã đưa ra. Vậy nên, kế hoạch là sơ đồ để bạn tiến bước từng ngày. Sơ đồ ấy luôn được bạn bổ sung, hoàn thiện và hoàn thành từng ngày.
3. Chủ động phát triển khách hàng
Khách hàng không từ trên trời rơi xuống. Khách hàng không tự dưng mà có. Khách hàng đến từ sự chủ động phát triển của bạn.
Nói đến khách hàng, chúng ta nói đến những đối tác của bạn, những người sẽ giúp bạn có được những thương vụ, những hợp đồng, những niềm vui, những thành công. Họ là những người chủ thực sự của bạn, những người đem đến cho bạn nguồn thu nhập và sự hoàn thiện.
Chủ động phát triển khách hàng là việc bạn chủ động trong việc đưa ra được:
* Số lượng khách hàng mục tiêu?
* Danh mục khách hàng
* Đối tượng tiếp xúc
* Xác định nhu cầu
* ……
Trên cơ sở đó, bạn tiến hành lập hồ sơ khách hàng theo từng giai đoạn. Mỗi giai đoạn là một lần bạn tiến hành đánh giá, xếp loại, sàng lọc và bổ sung các khách hàng của mình.
Việc lập hồ sơ khách hàng theo từng giai đoạn rất quan trọng. Nó giúp bạn đánh giá và kiểm soát được hệ thống khách hàng hiện tại của mình (khách hàng cần chuyển giao, khách hàng cần bổ sung…), đồng thời giúp bạn đề ra được lượng khách hàng bạn cần bổ sung cho giai đoạn tới.
Việc chủ động phát triển khách hàng là các hoạt động mà bạn cần làm để bạn luôn có được hệ thống khách hàng giúp bạn đảm bảo được mục tiêu đã đề ra theo từng thời điểm nhất định.
Khi phân tích, đánh giá các khách hàng, nhân sự kinh doanh cần biết được:
* Những khách hàng mua của bạn nhiều nhất trong năm qua?
* Những khách hàng có nhu cầu lớn trong năm nay?
* Những khách hàng có nhu cầu thường xuyên?
* Những khách hàng bạn có mối quan hệ tốt?
* Những khách hàng lớn của đối thủ?...
* ……………
Từ đó, giúp bạn chủ động đưa ra được danh mục khách hàng mình cần đầu tư cũng như danh mục khách hàng mình sẽ bổ sung theo từng giai đoạn cụ thể.
4. Chủ động xúc tiến
Chúng ta chỉ có được khách hàng khi chúng ta chủ động để có được họ. Đó chính là việc bạn phải chủ động xúc tiến.
Khi bạn đã xây dựng cho mình một hệ thống khách hàng, bạn cần một lộ trình và hành động cụ thể để phát triển các mối quan hệ với họ.
Các khách hàng ở đây có thể là cá nhân hoặc tổ chức. Dù thế nào đi chăng nữa, suy cho cùng cũng quy về các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Điều này được hiểu là mối quan hệ giữa bạn và ai đó. Đó chính là những người đại diện cho tổ chức hoặc cá nhân mà ta cần tạo thương vụ.
Bạn là một đại diện, họ cũng là một đại diện. Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng là mối quan hệ giữa con người với con người. Chính vì vậy nguyên tắc tối thượng mà hai bên cần có với nhau đó chính là sự tôn trọng.
Hãy luôn tôn trọng khách hàng và luôn dành cho khách hàng một niềm tin tốt đẹp về họ. Hãy xây dựng mối quan hệ với họ thân thiết như những người bạn. Chỉ có như vậy bạn mới tạo dựng được niềm tin với khách hàng của bạn.
Bạn không bán một sản phẩm, bạn bán cả công ty của bạn. Bạn không chỉ làm với khách hàng một lần mà còn nhiều lần khác nữa. Bạn và khách hàng không chỉ có một vài mối quan hệ, mà còn còn rất nhiều mối quan hệ khác nhau. Thế nên, hãy để cho khách hàng hài lòng về bạn và tin tưởng bạn, bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng khác nữa từ họ.
Giữa các cá nhân với cá nhân với nhau, mà cụ thể ở đây là giữa bạn và khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách. Khoảng cách này chỉ được giảm đi dần dần khi mối quan hệ giữa bạn và khách hàng phát triển. Bạn cần một lộ trình để có được điều này. Bạn phải hành động.
Bạn cần phải có hành động cụ thể, hiệu quả để khách hàng biết đến bạn trước khi biết đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Có rất nhiều cách khác nhau để khách hàng biết đến bạn, có thể kể ra đây như:
* Gửi tặng cattalogue khách hàng
* Gửi tặng quà tới khách hàng
* Gửi email chúc mừng khách hàng
* Gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng
* Gọi điện làm quen, chào hỏi khách hàng
* Gửi hàng mẫu tặng khách hàng
* Nhờ người khác giới thiệu với khách hàng
* ………………………………..
Những công việc này cần thực hiện một cách có chọn lọc với đặc thù từng khách hàng cụ thể thông qua việc thu thập thông tin về giới tính, tuổi tác, chức vụ, đặc thù nghề nghiệp, gia đình, địa vị xã hội… của khách hàng. Bạn phải thực hiện nó một cách đầy đam mê và chân thành nhất. Hãy luôn biết cách để khách hàng cảm nhận được sự chân thành của bạn chứ không phải là những toan tính. Bạn hãy biết cách để mỗi khi nhấc máy điện thoại gọi, khách hàng luôn nhận ra bạn và dành cho bạn thiện chí và tin tưởng hợp tác. Chỉ có được như vậy, bạn mới xây dựng cho mình được một khách hàng trung thành.
5. Chủ động chăm sóc khách hàng
Chủ động chăm sóc khách hàng là việc làm quan trọng để chúng ta phát triển các mối quan hệ với họ. Việc này chúng ta luôn phải nghĩ đến ngay khi chúng ta đặt quan hệ với họ. Cũng giống như khi trồng một cái cây, chúng ta sẽ phải từng ngày quan tâm đến nó thông qua việc vun tưới, bảo vệ, che chắn.
Chúng ta đừng quá đặt nặng việc chăm sóc khách hàng là phải tặng quà hay cho họ những cái gì đó. Khách hàng cũng là con người, mà con người thì ai cũng cần sự quan tâm. Bạn nên ghi nhớ đặc biệt điều này.
Trong cuộc sống, điều quan trọng nhất với mỗi người chính là luôn nhận được sự quan tâm, chia sẻ của người khác. Chúng ta nắm được điều này để chúng ta thích nghi với từng khách hàng cụ thể.
Hãy suy nghĩ rằng khách hàng là bạn của chúng ta. Bạn sẽ biết ngay bạn sẽ phải làm gì. Hãy biết chia vui với họ khi họ có niềm vui, biết chia sẻ nỗi buồn với họ khi họ có nỗi buồn, hãy biết gửi tặng họ những món quà, lời chúc vào những dịp đặc biệt, hãy biết thăm nom họ khi họ cần sự quan tâm, chăm sóc…và hãy luôn dành cho họ sự chân thành của một người bạn - điều này giúp bạn tạo dựng một chỗ đứng trong lòng họ mà mỗi khi họ cần mua sản phẩm, dịch vụ mà bạn có, bạn sẽ là người họ nhớ đến đầu tiên.
Bạn luôn chủ động trong việc xúc tiến mối quan hệ với khách hàng. Việc này nằm ở việc bạn chủ động đưa ra những phương thức phù hợp để từng bước phát triển mối quan hệ với họ và thực hiện chúng. Bạn đừng chờ đợi ai đó gợi ý hay tổ chức. Hãy luôn làm điều đó như một thói quen hay tính cách của bạn. Có như vậy bạn mới thực sự toàn tâm, toàn ý để phát triển mối quan hệ với khách hàng.
6. Chủ động tạo lập hưng phấn kinh doanh.
Bạn làm công việc kinh doanh, bạn phải đối mặt với vô vàn những áp lực khác nhau. Điều này sẽ ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến sức khoẻ, các mối quan hệ cũng như cuộc sống của bạn.
Chúng ta không sinh ra để làm kinh doanh, chúng ta được đào tạo để làm việc đó. Đó là một sự lựa chọn của bạn. Nếu bạn tin tưởng vào sự lựa chọn nghề nghiệp của mình, hãy tin tưởng và phát triển nó, yêu thích nó, đam mê nó. Chỉ có như vậy bạn mới có thể thành công trong kinh doanh.
Trong kinh doanh, việc tạo cho mình sự hưng phấn là hết sức cần thiết. Sự hưng phấn này cần thiết trong mọi hoàn cảnh và thời điểm khác nhau của bạn. Bạn đừng chờ đợi người khác tạo sự hưng phấn cho bạn. Tốt nhất, hãy tự mình tạo ra nó. Vậy bạn cần làm gì?
Theo kinh nghiệm của những người thành đạt trong kinh doanh, việc luôn biết tạo ra những niềm vui có chủ đích từ việc hoàn thành các mục tiêu là nhân tố quan trọng nhất tạo sự hưng phấn trong kinh doanh. Ví dụ như, bạn đặt ra mục tiêu gọi điện đặt quan hệ với 6 khách hàng trong 1 giờ đồng hồ, nhưng bạn đã có được 8 khách hàng trong khoảng thời gian đó giúp bạn vui hơn ai hết. Hay như bạn đặt ra cho mình phải tặng quà được cho 10 khách hàng trong ngày hôm nay và bạn đã hoàn thành chúng…Có thể nói rằng việc bạn có được hưng phấn trong kinh doanh hay không có liên quan chặt chẽ đến từng mục tiêu mà bạn đặt ra và thực hiện chúng.
Mỗi ngày làm việc, bạn có quyền lựa chọn cho mình làm hay không làm? Làm gì hay không làm gì?....có nghĩa là bạn toàn quyền chủ động trong những hành động của mình. Mỗi ngày, bạn cũng biết được tình trạng của mình như thế nào? Mình muốn chia sẻ, gặp gỡ với những ai?...Thế nên, chính bạn sẽ biết rõ nhất những gì mình cần làm để mình có được những điều tốt đẹp nhất chính mình.
Cuộc sống và sinh hoạt của bạn cũng có tác động nhiều đến hiệu quả làm việc của bạn. Bởi sự hưng phấn sẽ đến với bạn khi bạn cảm thấy công việc của mình có hiệu quả tích cực. Bạn nên tạo dựng cho mình các mối quan hệ tốt đẹp với bạn bè, người thân. Đó là chỗ dựa tinh thần đặc biệt quan trọng đối với bạn trong mọi hoàn cảnh. Bên cạnh đó, sự rèn luyện sức khoẻ cũng như lối sống của bạn cũng là một nhân tố quan trọng giúp bạn yêu thích công việc. Bạn nên dành thời gian tham gia các hoạt động thể thao hoặc các hoạt động xã hội cần thiết. Bạn cũng nên tạo lập cho mình những thói quen tốt cho sức khoẻ và cuộc sống như giờ giấc nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi…
Thành công đến khi chúng ta biết chủ động trong công việc và cuộc sống.
Theo thuonghieugroup.com