Darin Williams, Giám đốc điều hành Nielsen Việt Nam Cùng với việc lạm phát và chi phí thực phẩm, nhiên liệu và các nhu cầu cần thiết cơ bản khác đang chiếm một thị phần lớn hơn trong túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam, đây có vẻ không phải là thời điểm tốt nhất cho các ngân hàng trong nước nghĩ đến việc mở rộng. Tuy nhiên, bất chấp bầu trời kinh tế khá nhiều mây như hiện nay, người Việt Nam vẫn đang cố gắng tiết kiệm tiền, dù là đối với việc an toàn của họ, việc giáo dục con cái họ hay cho tương lai, theo ấn bản mới của Nielsen Vietnam Personal Finance Monitor. Với số lượng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ngân hàng vẫn còn tương đối thấp, các ngân hàng có nhiều cơ hội để phát triển – miễn là họ giao tiếp với người tiêu dùng bằng cách để ý đến những tâm trạng hiện tại của họ. Người tiêu dùng nhận thức được các dịch vụ cơ bản được cung cấp bởi các ngân hàng như tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiêm, ATM/thẻ ghi nợ và các dịch vụ cho vay, nhưng số lượng người thực sự sử dụng chúng bị hạn chế. Chỉ 32% người nói rằng họ duy trì một tài khoản giao dịch và 31% sử dụng thẻ ATM/thẻ ghi nợ. Chỉ có 12% sử dụng ngân hàng cho các tài khoản tiết kiệm.
Khi nói đến các dịch vụ khác, nhận thức của người tiêu dùng và việc sử dụng rớt xuống đáng kể. Ví dụ, chưa đến một nửa (42%) nhận thức được các dịch vụ thẻ tín dụng, và chúng được sử dụng chỉ bởi 1% người tiêu dùng Việt Nam. Nếu kinh nghiệm của các nước khác trong khu vực đáp ứng như một ví dụ, tuy nhiên, đó chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi thẻ tín dụng được sử dụng rộng rãi. Ở Indonesia, nơi mà sự tăng trưởng kinh tế cũng nhanh chóng như Việt Nam, việc sử dụng thẻ tín dụng ở mức 5%. Tại Hồng Công, 60% người tiêu dùng hiện nay sử dụng một hoặc nhiều thẻ tín dụng. Thẻ chỉ phổ biến tại Indonesia trong 10 năm qua, nhưng số lượng thẻ đã tăng với tốc độ trung bình 10%, trong khi giá trị giao dịch bảo đảm đã tăng 28% mỗi năm. Kênh hàng tạp hóa dẫn đầu về số lượng người Indonesia cà thẻ, được sử dụng chủ yếu cho công việc hàng ngày của các hộ gia đình và các chi phí cá nhân.
Tuy nhiên, các ngân hàng Việt Nam sẽ phải làm một số việc để nâng cao nhận thức và việc sử dụng thẻ tín dụng: hơn một nửa thị trường không hoàn toàn hiểu thẻ là gì và dùng nó vào việc gì, có một số rào cản đáng kể cho việc gia nhập. Hơn một phần ba (36%) cho biết họ không có nhu cầu sử dụng chúng, trong khi 19% không hiểu về cách nó hoạt động. 18% khác nghĩ rằng thẻ tín dụng phức tạp và bất tiện khi sử dụng.
Theo nghiên cứu của Nielsen, người tiêu dùng cho biết họ bắt đầu sử dụng ngân hàng bởi vì họ đề cao “các phương pháp nhanh chóng và đơn giản”, uy tín và tỉ lệ lãi suất của họ mà nó đem lại. Mặt khác của đồng tiền, nó còn xác định những rào cản ngăn cản họ sử dụng các ngân hàng, nói rằng các phương pháp ngân hàng là “lâu dài” hay thông tin tài chính/thu nhập là lựa chọn hợp lý.
Tiếp thị và quảng cáo có hiệu quả có thể giúp khắc phục những nhận thức này. Hiện nay, các chiến dịch quảng cáo của các ngân hàng có vẻ như là hạn chế việc xây dựng nhận thức thương hiệu, nhưng ngoài việc đạt được mục đích, hiệu quả được giới hạn trong các điều khoản của các thương hiệu khác biệt. Những ngân hàng đó tập trung vào việc nói với người tiêu dùng rằng họ khác biệt như thế nào so với các ngân hàng khác, hoặc xóa bỏ một số huyền thoại về việc làm kinh doanh với họ có thể sẽ thất bại.
Một khu vực có tiềm năng tăng trưởng khác là thị trường nông thôn. Hơn hai phần ba (70%) người Việt Nam sống bên ngoài các thành phố lớn, và trong khi mức thu nhập hiện nay thấp hơn dân cư đô thị, mức độ tăng trưởng thực sự rất giống nhau.
Với ba phần tư gia đình ở nông thôn tuyên bố sẽ tiết kiệm hàng tháng và chỉ 8% sử dụng bất kỳ loại sản phẩm tài chính nào (chủ yếu là tài khoản tiết kiệm hoặc bảo hiểm), thị trường đã chín muồi cho các ngân hàng mở rộng sự hiện diện của họ trong các khu vực này. Hiện nay, chỉ có hai ngân hàng lớn đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực này.
Đây là thời điểm bất ổn tại Việt Nam, nhưng các ngân hàng tạo ra một trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng và để người tiêu dùng biết rằng ngân hàng hiểu mối quan tâm của họ sẽ được đánh giá cao cho sự tăng trưởng liên tục hiện nay và thậm chí nhiều hơn
Vietnambranding
Cập nhật: 15/08/2011
Theo thuonghieugroup.net