New York: Hầu hết các thuơng hiệu mỹ phẩm và làm đẹp đều chưa thể bắt kịp với thời đại kỹ thuật số, theo một nghiên cứu mới cho thấy. Nhà cung cấp dịch vụ tư vấn L2 cho rằng hiện nay các tạp chí cung cấp 6% nguồn tin tức truyền thông tại Mỹ, nhưng các công ty sản phẩm chăm sóc da, kem chống lão hóa và các sản phẩm tuơng tự thì lại phân bố 44.7% chi phí quảng cáo của mình vào các tạp chí này.
TV cũng được sử dụng tối đa, chiếm 32% thời lượng dành cho các kênh truyền thông và 44.7% tổng chi phí quảng cáo.
Tuy nhiên, mặc dù nhu cầu dành cho các trang web chiếm 26% su75 quan tâm của người tiêu dung, quảng cáo Internet chỉ nhận được 3.5% luợng chi của toàn ngành.
Khi xem xét tình hình hoạt động trực tuyến và qua di động của các thương hiệu này, L2 cũng đặt 40% tầm quan trọng vào các website chính thức, bao gồm định vị, giao diện, công nghệ và khả năng thương mại điện tử.
Marketing kỹ thuật số, từ các công cụ tìm kiếm đến các blog, nắm giữ 30% mức độ quan trọng, trong đó truyền thông xã hội là 20%, và các trang di động, ứng dụng và tích hợp iPad chỉ 10% còn lại.
Clinique đứng vị trí thứ nhất với 145 điểm, nhờ vào việc nỗ lực giới thiệu các bài đánh giá của người dùng và cung cấp khả năng “chat trực tiếp” trên trang web của họ, cùng với ứng dụng “Tư vấn làn da”, được giới thiệu là “mang các trải nghiệm của cái đẹp vào đời thực”.
Hơn nữa, một công cụ tìm kiếm hoàn hảo, cho phép mua hàng trực tuyến và khả năng “tự động bổ sung” được hỗ trợ bởi trang Facebook định vị toàn cầu.
MAC đứng hạng nhì với 143 điểm, là một thương hiệu “xuất chúng” khác được L2 nhắc đến, do 50% số người vào thăm trang web của họ là từ 18 đến 34 tuổi, chủ yếu là do mối quan tâm đến cô nàng sao nhạc pop Lady Gaga.
Câu trạng thái tự giới thiệu về mình như một thương hiệu “nồng nhiệt” được củng cố bởi số “like” trên Facebook hơn 1.2 triệu lượt của nó, gấp sáu lần so với các câu hỏi điều tra trên Google.
Hạng ba Lancome, được cho là “trời phú” với 134 điểm, là một trong các thương hiệu có hoạt động Twitter nổi bật nhất và đã phát triển một ứng dụng iPad cho người dùng xem các bảng màu trang điểm “mô hình”, thôntg tin sản phẩm và các dịch vụ khác.
Một trong các nhân tố tạo nên thành công của thương hiệu này là nhờ vào Michelle Phan, chuyên gia trang điểm thường đăng tải video hướng dẫn trang điểm trực tuyến hàng tháng, có 1 triệu người theo dõi và 50 triệu lượt xem trên Youtube, và đẩy lượng fan của Facebook lên 263% kể từ tháng ba.
Aveda, L’Oreal Paris và Bare Escentuals là những cái tên còn lại trong 5 hạng đầu, còn lại là Perriecone MD, Bobbi Brown, Avon và Benefit nối tiếp sau đó, mỗi một cái tên trong số này đều được gọi là “trời phú”.
Netizen (những người thường xuyên lên mạng và tham gia các diễn đàn) dành thời gian cho các trang web của Clinique và MAC nhiều hơn những thương hiệu được gọi là “trời phú” và “trung bình” tới gần hai phút.
Họ cũng thường được nhận được khoảng 4.3 lượt thăm mỗi người, so với 3.7 lượt của những thương hiệu hạng hai hoặc ba.
Ở mức độ doanh nghiệp, 8 thương hiệu của Estée Lauder có mặt trong bảng xếp hạng, bao gồm Clinique, điểm số trung bình 118, được nhận xét là “dải thước đo” và có thể được dàn trải ra khắp mặt bằng web.
L’Oreal hơi kém cạnh so với đối thủ của mình, nhưng cũng có điểm số truyền thông xã hội cao hơn Estée Lauder bốn điểm.
Sự thiếu nhất quán có thể được nhận thấy ở khắp mọi nơi, có thể nhìn thấy qua điểm số cách biệt khá xa giữa các sản phẩm của Shiseido, 79 điểm.
Với LVMH thì cách biệt này là 59 điểm, đây là khối các thương hiệu xa xỉ lớn nhất thế giới.
Chia sẻ qua truyền thông xã hội là công cụ tương tác được dùng nhiều hết bởi các trang web của thương hiệu, với 62.5%, đánh giá sản phẩm là 42.5% và chat trực tuyến 30%, nhưng email vẫn là công cụ trung gian được sử dùng nhiều nhất.
Amazon và Sephora hướng một luợng truy cập tương đối lớn đến các trang web chính thức của các thương hiệu, còn các nhà sản xuất với nhiều tiến bộ về công nghệ kỹ thuật số cũng đang hướng người dùng theo hướng ngược lại, tạo ra một tình huống “đôi bên cùng có lợi”.
Facebook cũng nằm trong 8 nguồn dẫn lượng truy cập hàng đầu của 78% các thương hiệu, mặc dù nó chỉ chiếm 8% lượng truy cập thật sự quan tâm, Youtube ít hơn 25% và 5%, cuối cùng là 10% và 4% của Twitter.
Theo Vietnambranding
Cập nhật: 17/12/2010